No es nuevo el hablar en este blog de la mala calidad de los servicios de Openbank. Mariana lo sufrió y otro amigo, Pablo Miranda, lo ha vuelto a criticar en una carta que nos ha brindado en los comentarios del depósito trimestral de la versión online del BSCH. Estos son los mejores momentos:
Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente.Nosotros, como dijimos, nos lanzamos a probar el servicio. Openbank nos dejó igualmente la sensación de un banco aún mal adaptado a las nuevas tecnologías, con un problema preocupante en su gestión de datos y flujos de trabajo. Por ejemplo, pasadas varias semanas desde el envío del contrato firmado, nos pedían claves de una tarjeta que aún no habían enviado.
[...] Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas [...].
Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción.
En todo caso, debemos decir que finalmente logramos contratar su Depósito de Bienvenida al 11% TAE a un mes y, desde que todo ha estado en marcha no hemos tenido, hasta el momento, mayores problemas. A ver si no tenemos que comernos las palabras cuando queramos mover el dinero a Tubancaja.
Lo cierto es que, fuera de sus problemas de gestión, las condiciones de Openbank son de lo mejorcito. Para cuando se acabe ese mes ya nos han ofrecido un depósito a un año al 5,25% TAE u otro depósito con disponibilidad total al 4,10%. Nos han confirmado que la cuenta asociada no tiene gastos de mantenimiento y que tampoco cobran por las transferencias, aunque estas, a través de Internet, están limitadas a 25.000€ al día.
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9 comentarios:
Soy cliente desde hace años de Openbank (posteriormente patagon y nuevamente openbank) y he de decir que desde hace algún tiempo este banco sólo va a peor.
Hace tiempo aún tenían ofertas interesantes cosa que ya no, no ofrecen nada a los ya clientes ni se preocupan por mantenerlos (me llevo 15000€ de la noche a la mañana y ni me llaman ni nada, cosa que SI hacen otros bancos).
Es más, desde el cambio de diseño de su pagina web la cosa apesta.
Pagina colapsada, zonas en "obras", no va con Opera, etc.
Por el momento me las apaño con ing/tubancaja/ebankinter.
Tengo la cuenta bloqueada desde hace un mes y medio, multiples llamadas a su servicio de atención al cliente y reclamaciones y sin solución.
No puedo hacer ningún tipo de operación ni contratar el depósito bienvenida.
Ni se preocuparon de llamarme para disculparse ni para solucionar el caso ni para nada.
Ya no sé a quien dirigirme.
Un caso más de mala experiencia con Openbank.
Espero que con tiempo se solucione, pero que se olviden de mi como cliente.
Un problema de la máxima importancia es que la atención al cliente de Openbank es inexistente. Por más vueltas que le des, sólo puedes hablar con un teleoperador que te da largas, nunca con un responsable. El teléfono que anuncian como de reclamaciones no es tal (lo atienden los mismos teleoperadores). Las direcciones email de reclamaciones tampoco son tales. Hay una dirección de correo postal... magnífico para un banco por teléfono e internet.
Todo está más ampliamente relatado aquí:
http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html
Resumen de mi caso concreto: El día 7 de Abril (hace un mes) di orden a Openbank de traspaso de un fondo de inversión. Hoy, la operación parece que todavía no se ha efectuado (aparece como pendiente en la web del banco). He llamado ya un montón de veces por teléfono a la entidad, siempre con el mismo resultado: toman mi teléfono para informarme de la situación, pero nunca llaman. He escrito varios emails sin resultado. He presentado una reclamación formal por email... Todo da igual, sigo sin enterarme del estado de la operación.
Mientras tanto, el valor liquidativo del fondo del que di orden de venta ha bajado, y el del fondo que pretendía comprar ha subido, y, de no haberse realizado la operación, he perdido y/o dejado de ganar aproximadamente (a los precios actuales) un 10%. Por cierto, la web tampoco me deja anular la operación, o sea que no puedo disponer de mi dinero.
Deposito a 9 meses del Barclays al 5.25% contratable en sucursal para nuevos ingresos
hola, en caixa sabadell estamos en los últimos días para poder contratar el depósito A Jugar que, en vez de la baza de los intereses, ataca al interés por conseguir de inmediato una Wii “de gratis”. se puede lograr con una inversión de 4.500 euros. la información completa está en el enlace de la firma.
un saludo
Despues de dos meses y muchos cabreos y promesas incumplidas por parte de Openbank sin ninguna respuesta por parte del servicio de atención al cliente y tampoco por parte del servicio de reclamaciones me decido a enviar una carta certificada a:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de Openbank
Ciudad Grupo Santander
Avenida de Cantabria s/n
Edificio Pampa, planta 1
28660 Boadilla del Monte, MADRID.
Cuento todo lo que me ha pasado y reclamo la cancelación de la cuenta.
Pasados tres días me llaman del banco pidiendome mil disculpas y asegurandome que la cuenta está operativa, cosa que verifico y es cierta.
Reclamo el 11% del depósito bienvenida que el servicio de reclamaciones me aseguro que cobraría a pesar de no haber podido abrirlo despues de intentarlo varias veces, y finalmente consigo que me lo abonen.
¿Que creeis que debería hacer ahora?
Pasar mi nómina y domiciliaciones como era mi intención?
No desespereis, todo se soluciona, espero que mi experiencia os sirva de algo.
caixasabadell
Esa oferta de depósito es de CHISTE.
O sea, intereses en efectivo 0€, retribución en especies la wii, que la puedes encontrar oficialmente por 250€ (ofertas puntuales diseminadas a mejor precio).
4.500€, 30 meses, TAE 3,09%.
6.000€, 22 meses, TAE 3,13%.
11.000€, 12 meses, TAE de 3,09%.
*Todos los TAE corresponden a retribución en especie. No hay remuneración en efectivo. La retribución de estos artículos tiene la consideración de retribución a efectos legales.
Lo que quiere decir que es un depósito al 3,xx a un mínimo de 12 meses y que además la retribución en especies no está exenta de impuestos, en la renta 2009 tendrás que pagar lo que toque (18%?) de esos 250€.
Si estamos en esta página es por algo, no crees?
Para quejas y reclamaciones open:
Clientes
901 247 365 = 913 309 000
No Clientes
902 365 366 = 913 309 000
Hay otros telefonos 913 421 000 913 421 001 Y Fax. 912 571 529.
Salu2!.
#anonimo: gracias, aunque sería más agradable si te pusieses un nombre, jeje.
#caixa sabadell: la verdad es que ese depósito es bastante cutre: muchísimo tiempo y muchísimo dinero para tan poco premio. un interés muy poco competitivo.
Allá por Julio, tenía un tiempo libre y me puse a comparar condiciones de cuentas y depósitos on-line. Ví que Openbank tenía muy buenas ofertas la y me decidí a contratar.
El primer día que lo intenté pero no pudo ser porque en el segundo paso daba error. Yo, que soy constante, insistí al día siguiente y ya pude avanzar hasta el "gran paso", grande porque hay que rellenar un formulario enooorme. Después de hacer esto...me dice que no puedo contnuar porque hay un error en al dirección. Como no había error aparente, escribí al servicio de desatención al cliente, quien me respondió algo así como que "tomaban nota".
En fin, al día siguiente se me ocurrió que tal vez no estuviese permitidos caracteres como º en la dirección, que yo usé para indicar el piso en que vivo. Bien, logré pasar en el formulario... pero obtuve un error diciendo que no podía continuar.
El mismo día me llaman al móvil (algo que me sorprendió, pues significaba que alguien había tomado nota de mi solicitud medio tramitada), que cogió mi mujer, y "arreglaron" el dato de mi dirección (según me comentó mi mujer, en el campo dirección había cosas sin sentido, así como en el código postal) y le dijeron que enviarían la documentación.
Aunque soy una persona paciente, en ese momento ya decidí que no iba a operar con Openbank pues no me fio de un banco con semejante sistema informático.
En fin, ya me había olvidado del asunto (la documentación nunca llegó) hasta que recibo un email indicándome que todavía no habían recibido la documentación que me habían enviado.
Yo les escribí diciendo que no la había rebido y ellos no tienen otra idea que enviarme los impresos, escaneados de modo más bien cutre, para que los rellene, a lo que respondo que no me voy a hacer cliente de un banco que me obliga a rellenar a mano unos impresos con unos datos que ya rellené en la web.
Ellos me responden que lo sienten, y que no me volverán a molestar.
Ya tenía todo olvidado cuando a finales de septiembre (dos meses y medio después de la solicitud) me llega por correo certificado una carta de Openbank con la documentación parcialmente cubierta para abrir una cuenta.
Yo me quedé flipado.
Unos días después me llega una carta certificada con un PIN.
Me quedé requeteflipado.
Finalmente me llega una carta indicándome que no habían recibido firmada al documentación que me habían enviado.
Me quedé ultrarequeteflipado.
Evidentemente no contesté a ninguna carta, y empezé a buscar en internet información sobre el "funcionamiento" de Openbak y me encontré con que efectiamente su operativa es muy poco de fiar.
Menos mal que falló al primer intento, y a pesar de mi insistencia inicial, no ograron hacerme cliente!!
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